Şuraya Bir Virgül Koyalım, Toplam Kalite Yönetimi-2

Değerli okuyucular, Pandeminin en şiddetli günlerini yaşamaktayız, öncelikle hem kendi sağlığımız hem de toplumsal sağlığımız açısından gerekli tedbirleri alarak mümkün olduğu kadar sosyal mesafe ve kurallara uymamız gereğini düşünüyorum.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Yönetimin bütün fonksiyonlarının bileşimine dayanan Toplam Kalite Yönetimi, İşletmenin üretim ve ya ticari faaliyetlerinin kalitesini yükseltmenin yanında şirket içi çalışmaların ve çalışanların da verimliliğini yükseltmek esasına dayanır. TKY'nin odaklandığı nokta müşterilerdir.

Bu süreçte tüm çalışmalar müşteri memnuniyetini gözetse de çalışanların da motivasyonları ve iş tatminleri göz ardı edilmez.

TKY'de iş yerinin en küçük birimini de kapsayan bütüncül “toplam” söz konusudur, en doğru ve ilkinde doğruya ulaşmak “kalite” ve istenen sonuçlar için yönetim-liderlik-rehberlik “yönetimi” kapsar.

Toplam kalite yönetiminin en önemli görülen amaçlarından bazılarına göz atacak olursak;

• İşletme faaliyetlerinde daima en üst kalite düzeyine ulaşmaya çalışmak, çalışanların moral ve verimliliğini arttırmak, üretimin hızını arttırırken teslimat ve lojistiğin de hızı ve kalitesini yükseltmek, düşük maliyetli kaliteli ürün üretmek ve satmak, böylelikle yüksek rekabet gücü elde etmek, %100 müşteri memnuniyeti ve sadık müşteri kitlesi yaratmak.

Toplam kalitenin başarıyla uygulanabilmesi; Müşteri odaklılığa, sürekli gelişmeye, önce insan anlayışıyla çalışmaya, İşletmedeki her birimin katılımına önem vermeye ve üst yönetimin sorumluluklarına bağlıdır.

Toplam kalite yönetiminin başarıya ulaşması ve mamulün hammaddesinden başlayarak nihai ürüne dönüşüp tüketiciye ulaşmasına kadar geçen süredeki proseslerle ilgili çeşitli teknikler bulunmaktadır. Bunlardan bazıları;

• Kıyaslama tekniği
• Kalite Çemberleri
• Tam Zamanında Üretim
• Kanban
• Kaizen
• Altı Sigma

Toplam kalite yönetiminde bu tekniklerin tek başlarına uygulanması tam anlamıyla TKY ulaşılabileceğini düşündürmesin. Yine de işletmenin sorunlarını çözmede ve verimliliğini arttırmada son derece faydalı ve destekleyici niteliktedirler. İşletmelerin bu teknikleri uygularken karşılaştıkları sorunları çözmek için uyguladıkları pek çok yöntem vardır. Bu yöntemler doğru uygulandıklarında sorunların çözümü için bizlere yol gösterirler. Bu yöntemlerden bazıları;

• Beyin Fırtınası
• Neden-Sonuç Analizi                                                
• Serpilme Diyagramı                                                  
• Kontrol Çizelgesi                                                      
• Gruplandırma Tekniği                                               
• Varyans Analizi                                                        
• Ağaç Diyagramı                                                      
• Pareto Analizi
• Akış Diyagramı
• Histogram
• Kontrol Yaprakları
• PokeYoke
• İlgi Diyagramı
• Ok Diyagramı

Yazımın devamı için haftaya görüşmeyi umut ediyorum.

Sağlıcakla kalın…