Şuraya bir virgül koyalım , Toplam Kalite Yönetimi

Değerli okuyucular, Pandeminin en şiddetli günlerini yaşamaktayız, öncelikle hem kendi sağlığımız hem de toplumsal sağlığımız açısından gerekli tedbirleri alarak mümkün olduğu kadar sosyal mesafe ve kurallara uymamız gereğini düşünüyorum.

Sizlerin ilgisine sunacağım toplam kalite konusu sadece işletmelerin değil, bireysel olarak da  hayatımızın her alanında daha yüksek bir standartta yaşamımızı sürdürebilmemiz için üzerinde durulması gereken bir kavramdır.

Kalite kavramı sözlükte, “Bir şeyin iyi veya kötü olma özelliği” (TDK,1988: 768) veya “Bir şeyi diğerinden ayıran özellik, derece, cins, mükemmellik veya uygunluk standardı ya da ölçüsü”(Seyidoğlu,1992: 433) olarak tanımlanmaktadır.

• “TS-ISO-9005'e göre, bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetlerine dayanan özelliklerin toplamı” (Efil,2006: 8) olan kalite Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu'na göre ise; bir malın ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir. (Yükçü,1999: 3)
• Kaoru ISHIKAWA ise kaliteyi şöyle ifade etmektedir; En ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi her zaman tatmin eden kaliteli ürünü geliştirmek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmetlerini vermektir. (Şahin,2007: 4)
• Japon Sanayi Standartları Komitesi (JIS) için kalite, ürün veya hizmeti en ekonomik yoldan sağlayarak tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir. (Efil,2006: 8)

Kalite; “Bir ürün veya hizmetin belirlenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin tümüdür.”(ıso9000)

Kalite; belirlenmiş şartlar altında belli bir zaman süresi içinde istenilen özellikleri yerine getirebilme kabiliyetidir.
Kalite, bir ürünün kullanıma uygunluğunu niteleyen özelliklerinin
tümüdür.
Kalite, herhangi bir ürünün insanın isteklerini karşılayabilme derecesidir.
Kalite, önceden tespit edilmiş olan özelliklere göre üretim yapmadır.

Kalitede arzulanan nihai sonuç mal ve ya hizmetin yani üretilen ürünün kalitesidir. Kalite kavramının unsurları;

• Liderlik Kalitesi
• İnsan Kalitesi
• Süreç Kalitesi
• Sistem Kalitesi
• Donanım Kalitesi
• İletişim Kalitesi
• Hedeflerin Kalitesi

Kalite tanımları son yüzyılda çeşitlilik kazanmıştır, bunun sebebi kalite kavramının çok katmanlı yapısıdır. Kalite “en iyi “ demek değildir. Çok katmanlı yapısı kaliteyi bir bileşim olarak karşımıza çıkarmaktadır. Bu katmanlar;

• Performans
• Ürünün çekiciliğini sağlayan diğer unsurlar
• Güvenilirlik
• Uygunluk
• Dayanıklılık
• Servis olanakları
• Estetik
• Algılanan kalite

Umarım bu girizgahla Kalite kavramına dikkatinizi çekebilmişimdir.

Kalite, yalnızca işimizi nasıl yaptığımız, nasıl sonuçlara ulaştığımızla ilgili değildir, aynı zamanda hayatımızı nasıl yaşadığımız, tercihlerimizi nasıl belirlediğimizle de ilgilidir.

Yazımın devamı için haftaya görüşmeyi umut ediyorum.

Sağlıcakla kalın…