Balıkesir Ticaret Platformu

Yükleniyor...
Balıkesir Ticaret Platformu

Müşteri Markaya Nasıl Sadık Kalacak?

Markalar yıllardır müşterilerin markaya sadık kalmaları için sadakat programları yapıyor.

Karı-koca sadakatinin bile tam olarak tüm çiftler için sağlanamadığı bir ortamda nasıl olacak bu iş?

Peki müşteri sadakati karşılığında markadan ne bekliyor?

 

Deneyimi iyi olan markalar müşteri sadakatini kazanıyor.

Yani ürün, hizmet ne ise müşteriye sunduğu; müşteri bunu aldığında yaşadığı deneyim belirleyici oluyor.

Bazen bir şeyleri promosyon olarak vererek müşteri sadakati sağlanmaya çalışılıyor.

Tabi ki başarılı sonuç vermiyor.

Bir banka en üst segment kredi kartını “Siz Bizim En Özel Müşterilerimizdensiniz”  diyerek müşterisine ulaştırıyor.

Bir müddet sonra müşteri kredi kartı ile ilgili call-center'i arıyor.

Sorununa 3 günde muhatap bulamıyor.

Bu kartın yanında ne verirseniz verin, istediğiniz kadar müşteriye “Siz Bizim En Özel Müşterilerimizdensiniz” deyin; deneyim kötü olduğu için sadakat olmayacaktır.

 

Bugün birbirinden tamamen alakasız sektörlerin hizmetleri birbirleri üzerinde beklenti yaratıyor.

Bu durumda ister istemez kreatif (yaratıcı) fikirlere ihtiyaç ortaya çıkıyor.

Oysa en yaratıcı grup 0-6 yaş aralığı.

Öğrenmeye başladıktan sonra kreatiflik yok olmaya başlıyor.

30 yaş üzeri için anca yüzde 2'lik bir kreatiflikten bahsediliyor.  

Teknolojide aslında bizleri kreatiflikten uzaklaştırıyor.

Örneğin “Google Maps”, “Navigasyon” icadı ile birlikte artık kaybolamıyoruz.

Oysa ara sıra kaybolmak ve yeni yerleri keşfetmek gerekiyor.

Arkaya yaslanıp bir dakika demek gerekiyor.

 

İş yapma modellerinin tamamında, tüm proseslerde kültür ön plana çıkıyor.

Deneyimsel müşteri sadakati temelinde de.

Şirket kültürü.

Kurumsal kültür konusunda yapılan en büyük hatalardan bir tanesi de şirketin temellerinden, doğduğu topraklardan oluşturduğu kültürü dış kaynaklı kültürlerle upgrade (yükseltmek) etmeye çalışması.

Tıpkı pazarlama konusundaki kitapların çoğunun dış kaynaklı olması sebebi ile bizim kültürümüz ile örtüşmemesine bağlı yapılan strateji hataları gibi.

 

Bu hataları yapmamak içim esasen sahaya inmek gerekiyor.

Bizim müşterimizin beklentisini, deneyimsel tatminin nedenlerini öğrenmek gerekiyor.

Dışarıda işleyen stratejiler farklı kültürel yapıda işlemeyecektir.

Özün; çevresel faktörleri göz önüne alarak saha verileri analizi ile harmanlanması gerekiyor.

 

Sadakat konusundan unutulmaması gerekenlerden biri de insanın insanla iş yaptığı gerçeğidir.

İşi ister dijital yapın ister konvansiyonel fark etmez.

Sonuçta işin ucu birine dokunuyor.

Millet olarak göz seviyesinde temas kurmayı seviyoruz. (Pandemi koşullarını saklı tutuyorum)

Kibri sevmiyoruz vs.

Sahadan alacağımız veriler, bu toplumsal özellikler asla göz ardı edilemez.

Marka ile ilgili bir müşteri şikayeti geldiğinde; örneğin ben filanca markanın lojistik departmanından şikayetçiyim demiyor.

Markadan şikayetçiyim diyor.

Dolayısı ile sadakat konusunda da gerek şirketin departmanları arasında, gerek paydaşlarla, gerek rakiplerle olan ilişkide “Kolektivizim” kavramı ön plana çıkıyor.

Ne demek kolektif iş yapmak?

İşteki, ilişkide ki her kesin en güçlü yönünü alarak bir araya gelmeleri ve herkesin kazanacağı bir sistemi benimsemeleri.

Bir araya germeyi öğrenin.  

Yeterince kuyu oldu.

Artık kuyu kazmayı bırakın yoksa bir gün sizin de kuyunuzu kazacaklar.

“Sadece ben kazanayım” dönemi bitti artık.

Tek kişilik kazanımla ne kültür olur ne de sadakat.

 

Erdoğan Dur


Bu yazı 39 kişi tarafından okundu.

Erdoğan Dur yeni yazılarından önce sen haberdar ol

Her türlü soru ve görüşleriniz için lütfen bizimle iletişime geçiniz. Bu yazı izinsiz olarak kopyalanamaz, çoğaltılamaz ve değiştirip kullanılamaz.

Erdoğan Dur - DİĞER YAZILARI

Yer Kürenin Ritmi Değişiyor
Hoyratça kullandığımız doğal kaynakları tehlikeye atma konusunda sınır tanımaz hale geldik. Bizlerin hoyratlığının ardından doğa ana da nasıl hoyratlaşabileceğini net şekilde gösterdi.
Faiz, Kur, Balıkesir İhracatı ve Ekonomisine Yansıması
Merkez Bankasın Para Politikası Kurulu Toplantıları yıllık olarak planlanıp; Merkez Bankası sayfasından ilan ediliyor.
Geleceğin İşleri
Başlık Dünya Ekonomik Formunun bu yıl Ocak ayında yayınladığı “Jobs of Tomorrow” raporundan alıntı. Arama motorlarından aratarak raporun tamamına ulaşabilirsiniz.
Gelecek Bugündür
Salgına, depreme ve sağlıklı yaşama dair gelecek bugündür…
Balıkesir’in 2023 Hedefleri
“Alice Harikalar Diyarında” İlk etapta masal kitabı gibi gözüküyor. Aslında dünyanın en iyi yönetim kitaplarından biridir.
Pandemi Sonrası Kaos, Değişim, Şirket Ve İnsan Benzeşmesi
İnsana özgü sorunları çözmek için bilim insanları fareler başta olmak üzere hayvanlar üzerinde deneyler yapıyor.
Hayatın Anlamı
Hey Corona sen nelere kadirsin. Hayatımızın anlamını değiştirdiğin yetmiyormuş gibi yazmaya olan isteği de arttırdın.
Marka Şehir Balıkesir
“Yaşadığınız şehrin MARKA ŞEHİR olmasını ister misiniz?” sorusuna çok uç gerekçesi olmayan herkes şüphesiz “Evet” cevabını verecektir
Tarihi İşletmeler
Japonya’nın Yamanasi Şehrindeki Nisiyama Onsen Keiunkan Firmasının kuruluş yılı 705. Guinness Rekorlar Kitabına göre şu an çalışmakta olan dünyanın en eski oteli unvanına sahip. Aynı aileden 52. Kuşak tarafından yönetiliyor.
Balıkesir’de Ekonomik Kümelenme
Kümelenme özellikle son 10 yılda Balıkesir’de de moda terim haline geldi. Konuşmacılar sözleri arasında yer vermekten haz duydu.
Balıkesir’in Ticari Market Tarihi
Bundan 100 yıl önce; 1920 yılında Balıkesir’de dükkân, atölye türünde 1002 işyerleri bulunuyordu. O yılların Balıkesir nüfusunun 30.000 civarında olduğunu düşünecek olur isek hareketli bir ticari yapının olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz.
Balıkesir’de Mutluluğun Fiyatı Nedir?
Bir önce kaleme aldığım “Balıkesir’in Ekonomik Geliri.” başlıklı yazıma bir okur kızgın bir ifade ile bir yorum yapmış.
Balıkesir’in Ekonomik Geliri
Üretim gücü, elde edilen hasıla, sektörel istihdam gibi veriler her yıl açıklanamadığı için yazımı 2018 yılı verilerine dayandırarak yazıyorum.
Balıkesir’in Teşvik Uygulamada 2. Bölgeye Alınması Meselesi…
20 Ağustos 2020 tarihli Karar’ın 21 Ağustos 2020 Cuma günü Resmi Gazete yayımlanması ile birlikte; Balıkesir Bölgesel Teşvik Uygulamasında 3. Bölgeden 2. Bölgeye alındı. Bu uygulama ile birlikte Balıkesir’de birtakım tartışmalar başladı.
Balıkesir’in Yüksek Kaliteli Büyüme Durumu
Balıkesir’in büyüme süreçlerinde yüksek kaliteli büyüme dönemleri oldu mu?
Elinde paran olduğunda, kim olduğunu sadece sen unutabilirsin
Ama elinde paran olmadığında, tüm dünya senin kim olduğunu unutuyor... İşte parasızların unutulduğunun kanıtı.
Yalanlarla Nereye Kadar?
Lenny Kravitz’in bir şarkısında yalanla ilgili bir cümle var. “Yalan çok iyi olunca kimse gerçeği duymak istemez.”
Geri Çekilen Ok İleri Atılmak İçindir.
Bu günler geri çekilme günleri. Bir adım geri atıp bakmak lazım. Oku geri çekmek lazım. Unutulmaması gereken okun geri çekilmeden ileri atılmayacağıdır.
Corona Sonrası İnsan
Corona kederi karşısında pazarlık evresindeyiz. Çözüme ulaşmak için kabullenme evresine gelmeliyiz.
Balıkesir Hava Ulaşımı
Hava ulaşımı sadece gelişmiş ulaşımı değil; aynı zamanda prestiji temsil eder. Bir merkezde hava ulaşımının oluşu prestijli bir durumdur.
Yeni Yıl Mesajım
2. Dünya Savaşında Naziler “Enigma” adı verdikleri bir makineyi icat ettiler. Amaçları karargahtan çıkan emir, haber, planları kimsenin çözemeyeceği bir şekilde şifrelemekti.
Sürdürülebilir İşletme Büyüklüğü
İstiyoruz ki işletmemiz; 5 ila 10 yıl aralığında değil; yüzyıllarla ifade edilen ömre sahip olsun. İnsan ömrü için geçerli olan tabiat kanunları işletmeler için geçerli değil.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Bu kadar geniş uygulama ve etkileme alanı olup ta bu kadar dikkatlerden kaçan bir başka kanun muhtemelen yoktur.
Girişimcilik
Kişisel misyonum herkesin girişimci olmasına katkıda bulunmak. Bu cümleyi birkaç kişiden duydum. Bende aynı misyona sahip olduğumu rahatlıkla söyleyebilirim.
BEST’in Kuruluş Öyküsü
BEST Balıkesir Elektromekanik Sanayi Tesisler Balıkesir’in özellikle AR-GE, İhracat ve kurumsallık alanında öncü ve gururu olan bir firma.
İnsana dair, ekonomiye dair pek çok yaman çelişkinin buluştuğu nokta. Johannerburg, Güney Afrika.
“Siyah Beyaz Ayırımı” Güney Afrika’dan Balıkesir’e
Balıkesir’in Öznel Değerlendirmesi
Balıkesir’de yaşayanlar, bilenler olarak çoğumuzun kafasında belli tanımlar vardır. Nesnel tanımlarda da, öznel tanımlarda da dillere pelesenk olmuş yanlışlar var.
Moskova Automechanika İzlenimleri, Organizasyon ve İhracat
Automechanika; Otomotiv sanayicileri için dünyanın en önemli fuarlarının başında geliyor. İstanbul dahil dünyanın önemli şehirlerinde düzenlenen bir organizasyon.
Ortaklık Kültürünün Balıkesir’e Yansıması
“Para Para Para”
Napolyon bu sözünün günümüz iş dünyasında karşılığı “Fon Fon Fon”.
Dünya genelinde çok büyük ölçekli işler yapılmaya başlandı.
Balıkesir Milli Fuarı
Balıkesir’in ufku açık yöneticileri 1960’ların başında bakmışlar İzmir Fuarı yapılıyor. Hem ticaret, hem hareket hem de şehrin insanları eğleniyor. Sıvamışlar kolları.
Balıkesir’in Madencilik Geçmişi
Dünya'da ticareti yapılan 90 çeşit mineral bulunmaktadır.
Bu minerallerin 57 çeşidi ülkemizde olup, 37 çeşidi de Balıkesir topraklarında bulunuyor.
Ortaklık ve Şirketleşme Tarihi 3
İş Dünyasında ortaklık fikrinin çağrıştırdıkları
Ortaklık algısı ve değerlendirmesi; ortaklık tecrübeleri, sektör, eğitim ve özellikle sahip olunan kuruluşun ölçeğine göre farklılıklar göstermektedir.
Ortaklık ve Şirketleşme Tarihi 2
Osmanlıda Şirketlerin Gelişmesi
Osmanlı klasik döneminde ticari ve iktisadi meselelerde İslam hukuk birikiminin sunduğu imkanlar temel taşları oluşturmuştur.
Ortaklık ve Şirketleşme Tarihi
Bu yazıdan itibaren 3 ayrı yazı dizisi ile sizlere ortaklığın dünya üzerinde gelişimi, şirketleşme, bizde yaşanan sorunlar ve sağlam ortaklıklarda nelere dikkat edilmesi gerektiği ile ilgili bilgileri aktarmaya çalışacağım.
Balıkesir Ticaretinin Sektörel İzleri 2
Balıkesir Sanayisi coğrafyanın büyüklüğünden çektiği kadar hiçbir şeyden çekmedi. Bir grubun “Bir sektörün önceliği” güçlendirmek için bir sektörü ön planla çıkarmalı tezi.
Balıkesir Ticaretinin Sektörel İzleri
70 Yaşındaki Angus Deaton 150 Bin kişiye mutluluğun kaç para ettiğini sordu. Yaptığı çalışma ile Nobel Ekonomi ödülünü aldı.
Balıkesir ve Ticaret
5 bin yıllık tespit edilebilmiş tarihe, pek çok medeniyete, imparatorluklara ev sahipliği yapmış Karesi Bölgesi ile nerde ise insanlık tarihi ile yaşıt ticari hareketleri bir yazı altında toplamak elbette mümkün değil.



Copyright © Balıkesir Ticaret Platformu Telif Hakları MND Ajans'a Aittir.